Analista De Servicio Al Cliente Y Ventas

Objetivo del cargo:
Diseñar, estructurar, implementar y optimizar los procesos de servicio al cliente y ventas de las tres marcas del grupo empresarial, mediante la administración del CRM, la operación del call center virtual y la integración de los canales digitales.
Garantizar una atención organizada, eficiente y orientada a resultados comerciales, mediante la implementación de protocolos, automatizaciones, indicadores de gestión y herramientas tecnológicas, incorporando soluciones de inteligencia artificial que permitan mejorar la productividad, la experiencia del cliente y la conversión de ventas.

Formación académica:
Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Comercial, Negocios, Sistemas de Información o áreas afines.
Formación complementaria deseable: Administración de CRM, automatización de procesos comerciales, analítica de datos, servicio al cliente, ventas digitales e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

Experiencia requerida:
Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, ventas digitales, contact center o gestión comercial multicanal.
Se requiere experiencia comprobable en:

• Diseño, implementación y optimización de procesos de atención y ventas.
• Administración y configuración de CRM, preferiblemente Kommo.
• Operación de call center virtual y atención multicanal.
• Gestión de clientes mediante WhatsApp Business, redes sociales, chat y página web.
• Automatización de procesos comerciales y seguimiento de oportunidades.
• Análisis de indicadores de servicio, productividad y conversión comercial.

Funciones y responsabilidades:
1. Diseñar y estructurar los procesos de servicio al cliente y ventas de MOBIP, DINAMO y MOBIPLAB, estableciendo flujos, responsables, tiempos y protocolos de atención.
2. Implementar y administrar el CRM Kommo, configurando embudos comerciales, etapas de negociación, usuarios, automatizaciones, reportes y seguimiento de clientes.
3. Organizar y operar el call center virtual, centralizando la atención por WhatsApp Business, llamadas, redes sociales, página web y tienda en línea.
4. Optimizar la gestión comercial de las tres marcas, garantizando el seguimiento de oportunidades, la conversión de clientes y el cumplimiento de los estándares de atención.
5. Diseñar protocolos, guiones comerciales, respuestas automáticas y procedimientos para la gestión de solicitudes, ventas, garantías y reclamaciones.
6. Implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta, clasificar solicitudes, apoyar la gestión de clientes y optimizar procesos comerciales.
7. Coordinar funcionalmente y capacitar al personal encargado de los canales de atención, garantizando el uso adecuado del CRM y el cumplimiento de los protocolos.

Condiciones laborales:

• Salario básico: $2.700.000.
• Prestaciones sociales: Todas las establecidas por ley.
• Tipo de contrato: Término indefinido, directamente con la empresa.
• Período de prueba: Dos (2) meses.
• Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Medellín.