Analista De Procesos Y Mejora Continua Ism

¿Qué Hace? Define, implementa y mantiene los procesos del área ISM, así como gestiona el sistema de atención de casos y promueve la mejora continua del servicio. ¿Cómo lo Hace? Aplicando la metodología ITIL en la gestión de procesos. Administrando funcionalmente el sistema de gestión de casos (MS Dynamics 365 – Sales). Realizando gestión documental y seguimiento de indicadores (KPIs y SLAs). Analizando datos operativos para identificar oportunidades de mejora. Proponiendo e implementando optimizaciones en procesos y herramientas. Impulsando la incorporación de nuevas tecnologías ¿Para qué lo Hace? Para asegurar el cumplimiento de los SLAs, garantizando la calidad, trazabilidad y mejora continua del servicio ISM en entornos de infraestructura crítica minera. Funciones y Responsabilidades Definir, implementar y mantener los procesos del área ISM bajo metodología ITIL, asegurando su correcta aplicación en las operaciones de monitoreo y soporte de infraestructura crítica. Gestionar y proponer mejoras en la configuración funcional de MS Dynamics 365 (Sales), asegurando su alineación con la metodología ITIL y los requerimientos operativos del área ISM. Monitorear el cumplimiento de SLAs, analizar tendencias de incidentes y generar alertas tempranas ante desviaciones que puedan afectar la operación. Analizar resultados operativos y hallazgos para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora continua. Promover la automatización de procesos y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la operación de monitoreo y soporte. Brindar acompañamiento técnico y metodológico a los equipos ISM para garantizar la correcta adopción de procesos, estándares y mejoras implementadas. Elaborar reportes de gestión, informes de desempeño y presentaciones ejecutivas para clientes y stakeholders internos. Detectar, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos identificados a través de herramientas de monitoreo. Proponer e implementar mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa. Garantizar la integridad, confiabilidad y trazabilidad de los datos recolectados. Elaborar documentación técnica y reportes para clientes. Brindar soporte técnico especializado a las áreas internas y externas cuando sea requerido. GESTIÓN DE SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO Participar en capacitaciones, charlas semanales, investigaciones de incidentes, comités, simulacros y actividades del sistema integrado. Identificar peligros, evaluar riesgos y aplicar medidas de control en su área de trabajo. Reportar incidentes, productos no conformes, incidentes ambientales y accidentes. Asegurar que todas las operaciones que realizan en su área se realicen en el marco de la seguridad y el respeto de las normas internas de seguridad de su lugar de trabajo. Conocer los aspectos e impactos ambientales de su lugar de trabajo, y a su vez conocer cada una de las medidas de control ambiental de su área a cargo. ¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos! Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

Formación Académica Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años en soporte IT, mesa de ayuda o gestión de servicios, con experiencia demostrable en entornos ITIL. Deseable: experiencia en infraestructura crítica (minería, industria, telecomunicaciones) y/o administración funcional de herramientas ITSM. Competencias Blandas Organización y orden documental. Atención al detalle. Capacidad analítica. Orientación a resultados Responsabilidad Trabajo colaborativo. Comunicación clara y oportuna. Trabajo en Equipo Resolución de Problemas Confidencialidad Conocimientos Específicos Fundamentos de bases de datos Automatización y scripting básico Herramientas de monitoreo y gestión Gestión de incidentes y buenas prácticas IT Interpretación de KPIs técnicos Elaboración de reportes técnicos y documentación. Redes de datos LAN/WAN (modelo OSI, TCP/IP, direccionamiento IP, VLANs, routing básico). Herramientas colaborativas (Drive, SharePoint, Teams, etc.) Normas internas y confidencialidad de la información Metodología ITIL (gestión de incidentes, SLAs, cambios)