¿Qué Hace?
Define, implementa y mantiene los procesos del área ISM, así como gestiona el sistema de atención de casos y promueve la mejora continua del servicio.
¿Cómo lo Hace?
Aplicando la metodología ITIL en la gestión de procesos. Administrando funcionalmente el sistema de gestión de casos (MS Dynamics 365 – Sales). Realizando gestión documental y seguimiento de indicadores (KPIs y SLAs). Analizando datos operativos para identificar oportunidades de mejora. Proponiendo e implementando optimizaciones en procesos y herramientas. Impulsando la incorporación de nuevas tecnologías
¿Para qué lo Hace?
Para asegurar el cumplimiento de los SLAs, garantizando la calidad, trazabilidad y mejora continua del servicio ISM en entornos de infraestructura crítica minera.
Funciones y Responsabilidades
Definir, implementar y mantener los procesos del área ISM bajo metodología ITIL, asegurando su correcta aplicación en las operaciones de monitoreo y soporte de infraestructura crítica.
Gestionar y proponer mejoras en la configuración funcional de MS Dynamics 365 (Sales), asegurando su alineación con la metodología ITIL y los requerimientos operativos del área ISM.
Monitorear el cumplimiento de SLAs, analizar tendencias de incidentes y generar alertas tempranas ante desviaciones que puedan afectar la operación.
Analizar resultados operativos y hallazgos para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora continua.
Promover la automatización de procesos y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la operación de monitoreo y soporte.
Brindar acompañamiento técnico y metodológico a los equipos ISM para garantizar la correcta adopción de procesos, estándares y mejoras implementadas.
Elaborar reportes de gestión, informes de desempeño y presentaciones ejecutivas para clientes y stakeholders internos.
Detectar, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos identificados a través de herramientas de monitoreo.
Proponer e implementar mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa.
Garantizar la integridad, confiabilidad y trazabilidad de los datos recolectados.
Elaborar documentación técnica y reportes para clientes.
Brindar soporte técnico especializado a las áreas internas y externas cuando sea requerido.
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO
Participar en capacitaciones, charlas semanales, investigaciones de incidentes, comités, simulacros y actividades del sistema integrado.
Identificar peligros, evaluar riesgos y aplicar medidas de control en su área de trabajo.
Reportar incidentes, productos no conformes, incidentes ambientales y accidentes.
Asegurar que todas las operaciones que realizan en su área se realicen en el marco de la seguridad y el respeto de las normas internas de seguridad de su lugar de trabajo.
Conocer los aspectos e impactos ambientales de su lugar de trabajo, y a su vez conocer cada una de las medidas de control ambiental de su área a cargo.
¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos!
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.
Descripción
Requerimientos
Formación Académica
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia Mínimo 2 años en soporte IT, mesa de ayuda o gestión de servicios, con experiencia demostrable en entornos ITIL. Deseable: experiencia en infraestructura crítica (minería, industria, telecomunicaciones) y/o administración funcional de herramientas ITSM.
Competencias Blandas
Organización y orden documental.
Atención al detalle.
Capacidad analítica.
Orientación a resultados
Responsabilidad
Trabajo colaborativo.
Comunicación clara y oportuna.
Trabajo en Equipo
Resolución de Problemas
Confidencialidad
Conocimientos Específicos
Fundamentos de bases de datos
Automatización y scripting básico
Herramientas de monitoreo y gestión
Gestión de incidentes y buenas prácticas IT
Interpretación de KPIs técnicos
Elaboración de reportes técnicos y documentación.
Redes de datos LAN/WAN (modelo OSI, TCP/IP, direccionamiento IP, VLANs, routing básico).
Herramientas colaborativas (Drive, SharePoint, Teams, etc.)
Normas internas y confidencialidad de la información
Metodología ITIL (gestión de incidentes, SLAs, cambios)
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