Analista De Planificación Y Control Operacional

Misión del Puesto Asegurar la preparación, disponibilidad y calidad de la información operativa que habilita la gestión de cobranza, realizando el seguimiento diario y por cortes de los principales indicadores, levantando alertas tempranas y generando análisis y reportes accionables que permitan a Operaciones tomar decisiones oportunas para cumplir con las metas asignadas. Objetivo del Puesto Preparar y validar los insumos críticos para la gestión (cartera, segmentación, metas y reportes), monitorear el desempeño de la cartera asignada contra metas y timing, e identificar desviaciones con propuestas de acción basadas en datos, garantizando oportunidad, consistencia y trazabilidad en la información entregada a Operaciones, Gerencias y socios estratégicos. Funciones del Puesto • Preparar y validar la información para la gestión al inicio del periodo y cuando aplique durante el mes (distribución de cartera, segmentaciones/prioridades, parámetros de campañas/estrategias, bases de gestión e insumos operativos), asegurando consistencia, integridad y trazabilidad, en coordinación con su jefe inmeditato. • Diseñar y proponer planes de recuperación para la cartera asignada, sustentados en análisis de comportamiento, segmentación, metas del negocio y restricciones operativas. • Definir e impulsar iniciativas tácticas por segmento (focos diarios, prioridades de gestión, acciones por tramo del mes), asegurando alineación con objetivos de cobranza. • Monitorear diariamente y por cortes los indicadores operativos de gestión por equipo/asesor/cartera, contrastando con metas y timing definidos. • Detectar desviaciones y levantar alertas tempranas, proponiendo acciones correctivas y escalando oportunamente según criticidad e impacto. • Supervisar el comportamiento diario de la cartera asignada, evaluando avances de recuperación, cumplimiento de metas y proyecciones de cierre por equipo. • Extraer, transformar y analizar información de múltiples fuentes para identificar patrones, segmentaciones, oportunidades de gestión y riesgos (calidad, cobertura, ejecución). • Diseñar, ejecutar y mantener reportes diarios, semanales y mensuales, asegurando consistencia, trazabilidad, visualización clara y conclusiones accionables para la toma de decisiones. • Brindar información clara, oportuna y basada en datos a Operaciones, Gerencias y áreas de soporte, facilitando comprensión de brechas, prioridades y acciones sugeridas. • Verificar la correcta ejecución de estrategias operativas definidas para la cartera (segmentación, prioridades, campañas), alertando desviaciones y riesgos de cumplimiento. • Participar en reuniones operativas y estratégicas, presentando análisis cuantitativos, hallazgos y recomendaciones; y dando seguimiento a acuerdos vinculados a información y control. • Atender requerimientos internos y del socio estratégico, gestionando entregables con criterios de calidad, oportunidad y consistencia. • Gestionar incidencias operativas y de información que afecten el flujo de gestión (ejecución de estrategias, integridad de datos, continuidad de reportes), coordinando con áreas involucradas para su atención oportuna. • Proponer e implementar mejoras en procesos de análisis, generación de reportes, visualización de indicadores y automatización/eficiencia de la función de planificación y control. • Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefatura inmediata.

· Técnico, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o carreras afines. · Experiencia mínima de 1 año en manejo de bases de datos y control de indicadores, de preferencia en call center o rubros afines. · Dominio intermedio–avanzado de Excel, indispensable y comprobable.