PROPÓSITO DEL CARGO:
Profesional responsable de garantizar el éxito operativo del lanzamiento de ProntoPaga, asegurando que cada proceso desde la ejecución de pagos hasta la integración de nuevos clientes funcione con precisión, agilidad y excelencia.
El Payments Operations Analyst será responsable de velar por el correcto funcionamiento del negocio, anticipando y resolviendo incidencias, colaborando con los equipos comerciales, de producto y compliance, asegurando la continuidad y eficiencia de la operación diaria.
Su rol será clave para garantizar la eficiencia operativa, disponibilidad de inputs, generación de métricas y soporte a la toma de decisiones con foco en la mejora continua.
RESPONSABILIDADES CLAVE Y RESULTADOS ESPERADOS:
1. Monitoreo y control de transacciones:
Verificar que las operaciones se ejecuten sin errores en los distintos puntos:
- Captura del pago (checkout, link de pago, QR, etc.).
- Procesamiento con bancos, pasarelas y partners.
- Aprobación o rechazo de la transacción.
- Reflejo de la comisión en los sistemas
- Disponibilización de fondos a comercios en tiempo y forma, generación de balance
- Recepción del pago por parte del comercio (liquidación).
2. Dar soporte operativo al área comercial:
- Facilitar la incorporación de nuevos comercios en proceso de onboarding
- Asegurar que los requerimientos de negocio se traduzcan en entregables técnicos.
- Preparar reportes de performance y métricas clave.
3.- Conciliación de pagos:
- Asegurar que cada operación esté correctamente reflejada en los distintos sistemas (consola, simetrik, ERP).
- Conciliación transaccional
- Conciliación de comisiones e impuestos.
- Analizar diferencias y realizar ajustes.
4. Gestión de errores e incidencias:
- Detectar y resolver transacciones fallidas, duplicadas o pendientes.
- Analizar causas de errores (timeout, fallas del adquirente, inconsistencias).
- Coordinar con áreas técnicas para la resolución de errores sistémicos.
5. Validación de procesos de liquidación:
- Verificar que los pagos a los comercios (settlement) se realicen de forma correcta, en monto y fecha.
- Control de las comisiones aplicadas: tasas por servicio, descuentos, impuestos, etc.
- Asegurar cumplimiento de cronogramas de pagos.
6. Análisis de métricas y KPIs operativos:
Control de indicadores como:
- Volumen de transacciones procesadas.
- Tasa de aprobación.
- Reversos y devoluciones.
- Tasa de contracargos.
- Detección de anomalías (comercio que no recibe pagos, dispersión fuera de horario, etc.).
7.- Gestión y Control de Saldos en Carteras de Clientes:
- Supervisar y controlar los saldos disponibles y retenidos en las cuentas de los clientes, asegurando que reflejen correctamente las operaciones realizadas (ingresos, egresos, comisiones, retenciones, ajustes).
- Monitorear los movimientos de fondos garantizando integridad y consistencia de la información frente al sistema contable y transaccional.
- Implementar mecanismos de alerta y control para detectar desviaciones, errores o saldos inconsistentes, gestionando su análisis y resolución de forma oportuna.
- Trabajar en conjunto con las áreas de tecnología, producto y atención al cliente para asegurar la correcta configuración de las reglas de negocio que impactan los saldos (fees, congelamientos, reversas, etc.).
8. Automatización y mejora continua:
- Proponer automatización de tareas manuales o repetitivas.
- Documentar procedimientos y proponer mejoras a procesos operativos.
- Participar en testing de nuevas funcionalidades relacionadas a pagos y dispersión.
9. Atención a comercios / soporte interno:
- Brindar soporte a comercios sobre operaciones no reconocidas, pagos no recibidos o errores en dispersión.
- Trabajar en conjunto con áreas de atención al cliente, producto, tecnología y comercial.