Objetivo del cargo:
Profesional responsable de asegurar la eficiencia y la efectividad de las operaciones relacionadas con los procesos de pago, garantizando la integridad financiera y el cumplimiento de las normativas locales e internacionales. Su trabajo será clave para optimizar los procesos operativos y asegurar que los pagos se procesen de manera correcta y oportuna, contribuyendo a la operación financiera general de la empresa.
Funciones:
- Conciliaciones y Cuadraturas de Pagos: Realizar cuadraturas y conciliaciones de pagos mediante el cruce de información entre el sistema interno y reportes de proveedores de medios de pago, así como de cargos y abonos bancarios. Garantizando la correcta conciliación de las transacciones, identificando y resolviendo oportunamente diferencias, minimizando errores y asegurando la integridad y exactitud de la información financiera.
- Optimización de Procesos: Evaluar y analizar los procesos operativos existentes para identificar oportunidades de mejora en la eficiencia y en la reducción de costos. Logrando procesos operativos más eficientes, estandarizados y automatizados, reduciendo tiempos de ejecución, costos operacionales y tareas manuales.
- Proyectos de Mejora: Participar activamente en proyectos destinados a la implementación de nuevas tecnologías, sistemas o procesos que optimicen la plataforma de pagos o los servicios ofrecidos. Contribuyendo a la implementación exitosa de iniciativas de mejora, asegurando que las soluciones desarrolladas generen valor al negocio, optimicen la operación y mejoren la experiencia de los clientes.
- Monitoreo y Reporte de KPIs: Establecer, monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con las operaciones de pago, analizando los datos para hacer recomendaciones basadas en los resultados obtenidos. Disponiendo de información oportuna, confiable y actualizada sobre el desempeño operacional, facilitando la identificación de desviaciones y la toma de decisiones basada en datos.
- Gestión de Incidencias y Crisis: Identificar y resolver problemas operativos que puedan afectar la eficiencia o la satisfacción del cliente, así como gestionar crisis relacionadas con fallos en el sistema de pagos. Asegurando una resolución oportuna y efectiva de las incidencias, minimizando su impacto en la continuidad operacional, las transacciones y la experiencia del cliente.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de la empresa para asegurar que las operaciones se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía. Fortaleciendo la coordinación y comunicación entre las distintas áreas, facilitando la ejecución de iniciativas transversales y asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las actividades operacionales y financieras cumplan con la normativa legal vigente a nivel local e internacional, así como con las regulaciones específicas del sector Fintech. Manteniendo las operaciones alineadas con los requerimientos regulatorios y normativos aplicables, minimizando riesgos de incumplimiento, sanciones y contingencias legales.
- Auditorías Internas y Externas: Colaborar en auditorías internas y externas, garantizando la implementación de controles internos adecuados para la protección de los procesos operativos. Asegurando la disponibilidad y trazabilidad de la información requerida en los procesos de auditoría, contribuyendo al cumplimiento de los controles internos y a la mitigación de riesgos operacionales y financieros.
- Apoyo en la Toma de Decisiones: Proporcionar información y análisis detallados a las áreas que lo requieran, para apoyar la toma de decisiones estratégicas y la planificación financiera de la empresa. Entregando análisis e información confiable y relevante que permitan identificar oportunidades, anticipar riesgos y respaldar decisiones estratégicas y financieras del negocio.
- Identificación de Oportunidades de Mejora: Identificar oportunidades para mejorar los procesos operativos, implementando cambios que aumenten la eficiencia y reduzcan riesgos operativos. Impulsando una cultura de mejora continua mediante la implementación de acciones concretas que permitan optimizar los procesos, fortalecer los controles y reducir riesgos e ineficiencias operacionales.