Analista De Mesa De Servicio Nivel 3 Level 3 Service Desk Analyst

MISIÓN DEL CARGO Atender y resolver incidencias técnicas complejas, ejecutando diagnósticos avanzados, asegurando la continuidad operacional, evitando re-procesos y minimizando escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo. FUNCIONES E INDICADORES DEL CARGO "Diagnosticar y resolver incidencias técnicas no complejas. " "Documentar soluciones técnicas y crear guías de resolución. " "Realizar pruebas técnicas luego de cualquier modificación en producción. " "Realizar consultas y actualizaciones en base de datos siguiendo protocolos de seguridad. " "Mantener comunicación proactiva con áreas involucradas para la resolución. " Mantener comunicación continua con los usuarios finales para mantenerlos informados de la solución de sus casos. "Ejecutar las acciones necesarias para cumplir con los SLA establecidos. "

Nivel educativo: Tecnólogo o profesional en sistemas, software o afines Título de formación académica: Tecnólogo o profesional en sistemas, software o afines Años de experiencia: 2 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel Conocimientos técnicos: "Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas. Manejo de bases de datos relacionales (SQL) y NoSQL (consultas, validaciones). Validación y análisis de logs (MongoDB, Azure, Dynatrace). Herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk). Gestión de configuraciones desde administradores de sitios web. Monitoreo de sitios y herramientas asociadas (Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic). Validaciones de transacciones (pagos, redenciones de millas y puntos). Técnicas de depuración (Visual Studio, Chrome DevTools, Postman). Herramientas de monitoreo y diagnóstico (nivel alto). Soporte básico en hardware, software y redes. Aplicación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) en soporte." Título de formación académica Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Desarrollo de Software o áreas afines. Formación complementaria en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias, bases de datos o monitoreo (según aplique). Años de experiencia Extraído textualmente del archivo: 2 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel. Experiencia en integraciones tecnológicas en ambientes productivos. Conocimientos técnicos Análisis y resolución de incidencias técnicas Bases de datos (consultas y actualizaciones seguras) Ejecución de pruebas técnicas post-despliegue Documentación técnica y creación de guías Monitoreo de plataformas Diagnóstico avanzado Comunicación técnica con usuarios y equipos internos Herramientas de ticketing y gestión de incidentes Protocolos de seguridad en acceso y manipulación de datos Competencias funcionales Pensamiento analítico Atención al detalle Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo colaborativo Orientación al cumplimiento Organización y priorización Capacidad de aprendizaje continuo