Analista De Fidelización Y Experiencia Cliente

Objetivo del Cargo: Contribuir al desarrollo, implementación y seguimiento de las estrategias de fidelización y experiencia de clientes de la compañía, asegurando una gestión basada en datos que permita fortalecer la satisfacción, lealtad y retención de los clientes. Su rol será clave en la medición y análisis de la calidad del servicio y de la atención al cliente, entregando información relevante para la mejora continua de la experiencia en todos los puntos de contacto. Para ello, será responsable de definir, ejecutar y monitorear indicadores de desempeño (KPI) asociados a experiencia, satisfacción y fidelización de clientes; diseñar y aplicar encuestas y otros mecanismos de medición de la voz del cliente; analizar la información obtenida para identificar brechas, oportunidades y tendencias; elaborar reportes y recomendaciones que apoyen la toma de decisiones; y colaborar activamente en la evaluación de la calidad del servicio y en la implementación de iniciativas que promuevan una gestión centrada en el cliente. Funciones o Tareas Específicas: • Definir y monitorear KPI de fidelización, satisfacción y experiencia de clientes. • Diseñar y ejecutar encuestas de experiencia y satisfacción de clientes. • Analizar datos de clientes y generar insights para la mejora continua. • Elaborar reportes periódicos de resultados y desempeño del área. • Apoyar el diseño y seguimiento de estrategias y programas de fidelización. • Evaluar la calidad del servicio y de los canales de atención al cliente. • Dar seguimiento a planes de acción derivados de mediciones de experiencia. • Coordinar con áreas internas iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia cliente. • Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área. Modalidad, ubicación y horario: - Modalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días teletrabajo. - Ubicación: Las Condes, RM. - Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Formación Académica: Ingeniero Comercial, Industrial, electro o carrera afin Experiencia Laboral: • Entre 2 y 3 años de experiencia en cargos relacionados a fidelización y experiencia cliente, atención al cliente Conocimientos y Competencias Técnicas: • Manejo intermedio de PowerPoint; Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, matrices y búsquedas rápidas. Se valoran habilidades de redacción y comunicación oral efectiva. • Metodologías de medición de experiencia y fidelización de clientes (NPS, CSAT, CES, retención). Es un plus: • Power BI. • SAP.