Analista De Fidelización Bogotá

El Analista de Fidelización es responsable de fortalecer la relación con los usuarios mediante el contacto oportuno y la promoción de los servicios de salud visual, garantizando una atención cordial, efectiva y orientada a la satisfacción del cliente. Su gestión contribuye al cumplimiento de metas comerciales y al crecimiento sostenible de la organización.
Responsabilidades y Tareas:
1. Realizar prospección de bases de afiliados y usuarios atendidos.
2. Contactar a los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros medios masivos.
3. Ejecutar demanda inducida para el servicio de optometría en la Regional Huila.
4. Asignar, reubicar y cancelar citas según las necesidades de la gestión.
5. Tabular información y presentar informes de gestión y resultados.
6. Brindar atención oportuna, cordial y enfocada en la fidelización de los usuarios.
7. Mantener actualizada la información de los clientes y registrar las interacciones realizadas.
8. Cumplir con los protocolos de atención y lineamientos de la organización.

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico y bases de datos).
Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.
Habilidades de comunicación, organización, orientación al servicio y trabajo en equipo.