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En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Analista CRM, quien desempeñará un rol clave impulsando el desarrollo comercial, optimizando la gestión de clientes y potenciando el seguimiento de nuestras oportunidades a través de datos e innovación.
Tu objetivo principal en el rol será analizar y administrar la información, procesos y herramientas de CRM, realizando el seguimiento del pipeline comercial, generando dashboards de alto impacto y asegurando la calidad de los datos para facilitar la toma de decisiones estratégicas y llevar la gestión comercial al siguiente nivel.
Principales funciones:
- Análisis comercial: Evaluar el desempeño de clientes, ejecutivos y oportunidades mediante CRM y otras fuentes para identificar brechas y maximizar la efectividad comercial.
- Reportería y Dashboards: Construir y mantener indicadores, reportes e instrumentos de control comercial para monitorear en tiempo real métricas de pipeline y conversión.
- Gobierno y calidad de datos: Revisar la integridad de los datos en CRM, garantizando la disponibilidad de información confiable para toda la organización.
- Configuración y optimización de flujos: Parametrizar y configurar funcionalidades en Salesforce para controlar el embudo comercial desde la captura del lead hasta el cierre.
- Monitoreo de pipeline: Realizar seguimiento continuo a los tiempos de ciclo comercial y tasas de conversión para activar planes de acción oportunos frente a desviaciones.
- Automatización y mejoras: Diseñar e implementar mejoras continuas y automatizaciones en la plataforma CRM para simplificar la operación del equipo comercial.