Air Operations Manager

Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del departamento aéreo de acuerdo con las metas y objetivos establecidos por la organización; fomentando el desarrollo del negocio y apoyar a los comerciales al cierre de sus cuentas, ofreciendo soluciones y alternativas eficientes para el mercado actual y asegurando un servicio al cliente excepcional.

•Desarrollar los procesos y estrategias del producto de carga aérea, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y la satisfacción de los clientes internos y externos. •Garantizar que las operaciones aéreas cumplan los SOP requeridos por el cliente, verificando con el supervisor el estatus y cierre de expedientes. •Establecer soluciones integrales mediante la supervisión de las estrategias de pricing aéreo para el manejo de carga que ayuden al desarrollo del producto y el crecimiento de las ventas. •Fortalecer la relación de la empresa con los diferentes proveedores de servicios para el manejo de carga aérea, aerolíneas, almacenes, agentes aduanales, transportistas, agentes y todos aquellos proveedores involucrados en el proceso. •Analizar, auditar y verificar la información del producto en nuestro sistema para una correcta proyección de los resultados y una eficiente toma de decisiones. •Trabajar en conjunto con el equipo comercial para el cierre de ventas, mediante la capacitación, asesoramiento y establecimiento de estrategias para el desarrollo del producto aéreo. •Ayudar a los equipos operativos y comerciales en la solución de problemas y establecimiento de estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente. •Desarrollar, mantener y fomentar las relaciones con los clientes (Customer Care) y asegurarse de que el servicio al cliente y nivel de eficiencia operativa cumpla los niveles requeridos. •Desarrollar y mejorar una estrategia agresiva de maximización de Gross Profit para todos los productos aéreos, como carga seca, sobredimensionada y reefer. •Capacitarse en la plataforma Cardone University de forma diaria cumpliendo los niveles de certificación disponibles (Beginner, Intermediate y Advanced), cumplimiento de Assignments y participación en las Coaching Call de todos los miércoles para fortalecer las habilidades comerciales y aumentar el profit alcanzado. •Evaluar el desempeño del equipo, realizando el feedback correspondiente de acuerdo con su rendimiento y cumplimiento de tareas. •Representar a la empresa a nivel comercial en ferias, exhibiciones, reuniones estratégicas a nivel global para entablar lazos de negocios y proyectar la presencia de la marca. Competencias Clave •Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial. •Orientado a resultados con motivación propia. •Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva. •Alto dominio de la habilidad de atención al cliente. •Alta capacidad de persistencia y persuasión. •Alta capacidad de trabajo en equipo. •Alta capacidad de liderazgo y supervisión de equipos. •Alta capacidad de negociación clientes, agentes aduanales. •Sólida capacidad para la resolución de problemas. •Conocimientos en operaciones logísticas de importación o exportación vía aérea e intermodal, almacenaje y en el manejo de incoterms y ley aduanera. •Conocimientos en cotizaciones, rutas, ciclo comercial y seguimientos al cliente en las diferentes etapas. •Inglés avanzado capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios. •Conocimiento en aerolíneas, transporte intermodal, almacenes; ley aduanera, incoterms y reglamentación aplicable. •Conocimientos sólidos en facturación y notas de crédito. Educación y Experiencia •Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Relaciones Comerciales o afín. •Siete años mínimo de experiencia en liderear Operaciones áreas de importación y exportación de todo tipo de carga (sobredimensionada, seca, perecederos, etc.)