1. Recibir y atender llamadas e interacciones de los usuarios finales y prospectos de las campañas asignadas por medio de los diferentes canales de atención.
2. Calificar en los sistemas correspondientes cada llamada con el estatus adecuado y correcto, realizar el proceso de grabación en las campañas que así se requiera, y capturar las observaciones y comentarios trascendentes indicados por cada cliente.
3. Adquirir la capacitación y el conocimiento correcto del producto o servicio a gestionar según la campaña.
4. Reportar al Supervisor o Supervisora de operaciones los problemas o anomalías que se presenten de forma oportuna.
5. Cumplir con los indicadores de desempeño del área de Operaciones.
6. Cumplir los lineamientos referentes a la seguridad y confidencialidad de la información.
7. Cumplir con los parámetros de calidad establecidos para las campañas en cada llamada y/o interacción.
8. Cumplir con el reglamento interno, condiciones generales de trabajo y demás lineamientos de la Empresa.
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Jornada Completa
1 vacante
Hace 8 horas
Descripción
Requerimientos
Bachillerato concluido
Experiencia mínima de 6 meses en centros de contacto y call center
Uso del sistema de Telemarketing y Telefónico
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