Agente Mesa De Ayuda Tecnológica

Recepcionar y gestionar las consultas, problemas o solicitudes de ámbito tecnológico que ingresen por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviéndola acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos. Funciones y Responsabilidades 1. Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos. 2. Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas en el sistema establecido. 3. Aplicar correctamente las categorizaciones de consultas, problemas o solicitudes en el sistema. 4. Derivar tickets al grupo resolutor correspondiente cuando no puedan ser resueltos en este nivel. 5. Aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización. 6. Brindar asesoramiento a los usuarios sobre soluciones tecnológicas básicas. 7. Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución efectiva.