Agente De Servicio Al Huesped

Misión u Objetivo del cargo: Garantizar una experiencia fluida, acogedora y satisfactoria para los huéspedes durante su estancia en el hotel, gestionando eficientemente todos los aspectos relacionados con su llegada, estadía y salida. Esto incluye proporcionar asistencia personalizada, información actualizada sobre atracciones locales y servicios, así como asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y comodidad en todo momento. Responsabilidades y tareas: Recepción y Conserjería (Servicio 24/7): 1. Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, verificando y actualizando la disponibilidad de habitaciones en el sistema de gestión hotelera (Opera u otro similar). 2. Dar la bienvenida a los huéspedes, brindando información completa sobre su estancia, atracciones locales, actividades y eventos. 3. Gestionar pre-autorizaciones de pago y procesar transacciones con tarjetas de crédito a través de plataformas de reservas en línea. 4. Emitir facturas y boletas, incluyendo facturación internacional, y registrar la documentación financiera en programas como Excel. 5. Realizar auditorías para garantizar la precisión de los registros financieros y cerrar adecuadamente el día en el sistema de gestión. 6. Atender solicitudes nocturnas relacionadas con mantenimiento, suministros y otras necesidades. Asistencia y Logística: 1. Ayudar con el equipaje durante la llegada y salida de los huéspedes, asegurando su almacenamiento seguro y custodia adecuada. 2. Coordinar servicios de transporte, como traslados, taxis y tours, y proporcionar opciones de alimentos cuando la cocina esté cerrada. 3. Recepción y entrega segura de encomiendas y encargos para los huéspedes. 4. Proporcionar asistencia en la entrega y recogida de vehículos, así como facilitar el transporte local. 5. Solucionar problemas de los huéspedes en colaboración con otros departamentos para una resolución rápida y eficiente. Gestiones Administrativas: 1. Mantener registros precisos y actualizados de estacionamiento, control de caja y documentación financiera. 2. Reportar novedades y elaborar informes sobre incidencias en cada turno.

Interprete o Traductor Inglés / Portugués Formación técnica o certificación relacionada con turismo y hotelería Bilingüe