Agente De Mesa De Ayuda

Atender eficientemente los incidentes y requerimientos de los usuarios de las plataformas de la empresa, permitiendo cumplir con la continuidad operativa dentro de los niveles de servicio establecidos Coordinar y controlar el flujo de tickets por los diferentes canales, logrando gestionar los recursos para mantener la continuidad operativa y satisfacción de cada canal. Monitorear el estado y la evolución de requerimiento e incidentes de acuerdo a los KPI establecidos. Gestionar encuestas de satisfacción de clientes, realizando seguimiento y detectando desviaciones para su posterior presentación en informes mensuales. Trabajar en conjunto con el gestor de incidentes, problemas y cambios, apoyando dentro de los distintos roles de la gerencia.