MISIÓN DEL CARGO Atender y gestionar solicitudes, reservas e incidencias de clientes y aliados del canal B2B2C, asegurando calidad en la información suministrada, oportunidad en la respuesta y cumplimiento de protocolos. FUNCIONES E INDICADORES Atender llamadas y requerimientos del canal B2B2C de acuerdo con protocolos. Indicadores: SLA de atención, tiempos promedio de llamada. Gestionar reservas, cambios y solicitudes de acuerdo a procedimientos. Indicadores: porcentaje de procesos exitosos, ausencia de errores críticos. Brindar información clara y completa al cliente y aliados. Indicadores: satisfacción del cliente, reclamos por información incorrecta. Registrar cada interacción en los sistemas definidos. Indicadores: registro completo de casos, exactitud en datos.

REQUISITOS Título de formación académica Bachiller con formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio o turismo (según aplique). Años de experiencia “1 año en cargos afines” (texto original: “1 Año en: En cargos afines”). Conocimientos técnicos Servicio al cliente. Manejo de sistemas de reservas/plataformas internas. Comunicación telefónica y escrita. Competencias funcionales Empatía. Escucha activa. Orientación al servicio. Manejo de objeciones.