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El Agente de Experiencia Front es responsable de brindar atención directa y personalizada a los usuarios desde su ingreso a la sede, garantizando una experiencia cálida, ágil y organizada durante todo el proceso de admisión y orientación inicial.
Su propósito principal es asegurar una atención oportuna, clara y humanizada, gestionando procesos administrativos de recepción, validación de datos, autorizaciones y direccionamiento adecuado del paciente dentro de la institución.
Entre sus funciones se encuentran la recepción y registro de pacientes, verificación de derechos y autorizaciones, orientación sobre preparación de estudios, manejo de agenda básica, recaudo cuando aplique y apoyo en la gestión de manifestaciones (PQRS), asegurando trazabilidad y cierre oportuno.