Agente De Experiencia

El Agente de Experiencia Front es responsable de brindar atención directa y personalizada a los usuarios desde su ingreso a la sede, garantizando una experiencia cálida, ágil y organizada durante todo el proceso de admisión y orientación inicial. Su propósito principal es asegurar una atención oportuna, clara y humanizada, gestionando procesos administrativos de recepción, validación de datos, autorizaciones y direccionamiento adecuado del paciente dentro de la institución. Entre sus funciones se encuentran la recepción y registro de pacientes, verificación de derechos y autorizaciones, orientación sobre preparación de estudios, manejo de agenda básica, recaudo cuando aplique y apoyo en la gestión de manifestaciones (PQRS), asegurando trazabilidad y cierre oportuno.

Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas en salud, servicio al cliente, gestión hospitalaria o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al usuario, deseado en instituciones de salud, IPS, clínicas u hospitales. Conocimientos técnicos: - Manejo de plataformas de agendamiento y admisión. - Conocimiento básico de normatividad en salud (autorizaciones, convenios, aseguradoras). - Manejo de herramientas ofimáticas (Excel básico-intermedio, correo institucional). - Protocolos de atención al usuario y humanización en salud. Competencias: - Comunicación asertiva. - Orientación al servicio. - Manejo de situaciones difíciles. - Organización y agilidad operativa. - Empatía y trato humanizado. - Trabajo en equipo.