Agente De Experiencia Contact

El agente de experiencia contac es el encargado de Brindar atención integral, oportuna y humanizada a los pacientes a través de los diferentes canales de contacto (llamadas, chat, WhatsApp u otros), gestionando de manera efectiva sus solicitudes, asegurando la asignación de citas, la correcta orientación del servicio y una experiencia satisfactoria, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de conversión, calidad y oportunidad. Funciones principales : *Gestionar la atención de pacientes a través de los diferentes canales de contacto, garantizando tiempos de respuesta oportunos y calidad en la interacción. *Gestionar la asignación de citas de acuerdo con la disponibilidad de agenda, asegurando oportunidad en la atención y correcta orientación al paciente. *Brindar información clara y completa sobre estudios, requisitos, preparaciones, coberturas y procesos, asegurando la comprensión del paciente. *Aplicar técnicas de venta consultiva orientadas a lograr la conversión de solicitudes en citas efectivas. *Realizar seguimiento a pacientes interesados, listas de espera y leads no cerrados, con el fin de recuperar oportunidades de atención. *Validar la información y documentación del paciente (datos personales, orden médica, autorizaciones) garantizando la correcta gestión del servicio. *Registrar de manera completa y precisa cada interacción en los sistemas definidos (Genesys u otros), asegurando trazabilidad y correcta tipificación. *Escalar oportunamente los casos que requieran validación adicional (médica, administrativa o de liderazgo), evitando la pérdida de pacientes. *Gestionar novedades, reprogramaciones o cancelaciones, asegurando siempre ofrecer alternativas antes de finalizar la atención. *Cumplir con los protocolos, guiones y lineamientos de atención definidos por la organización.

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, de la salud o afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en cargos similares en call center, atención al cliente o gestión de citas en el sector salud (preferiblemente). Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de contact center (Genesys o similares). Gestión de agendas y asignación de citas médicas. Validación de datos y documentación del paciente. Protocolos de atención y experiencia del cliente. Excel básico o intermedio. Competencias: Orientación al servicio y experiencia del cliente. Comunicación asertiva y empatía. Capacidad de persuasión (venta consultiva). Atención al detalle y correcta tipificación. Organización y cumplimiento de tiempos. Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.