El agente de experiencia contac es el encargado de Brindar atención integral, oportuna y humanizada a los pacientes a través de los diferentes canales de contacto (llamadas, chat, WhatsApp u otros), gestionando de manera efectiva sus solicitudes, asegurando la asignación de citas, la correcta orientación del servicio y una experiencia satisfactoria, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de conversión, calidad y oportunidad.
Funciones principales :
*Gestionar la atención de pacientes a través de los diferentes canales de contacto, garantizando tiempos de respuesta oportunos y calidad en la interacción.
*Gestionar la asignación de citas de acuerdo con la disponibilidad de agenda, asegurando oportunidad en la atención y correcta orientación al paciente.
*Brindar información clara y completa sobre estudios, requisitos, preparaciones, coberturas y procesos, asegurando la comprensión del paciente.
*Aplicar técnicas de venta consultiva orientadas a lograr la conversión de solicitudes en citas efectivas.
*Realizar seguimiento a pacientes interesados, listas de espera y leads no cerrados, con el fin de recuperar oportunidades de atención.
*Validar la información y documentación del paciente (datos personales, orden médica, autorizaciones) garantizando la correcta gestión del servicio.
*Registrar de manera completa y precisa cada interacción en los sistemas definidos (Genesys u otros), asegurando trazabilidad y correcta tipificación.
*Escalar oportunamente los casos que requieran validación adicional (médica, administrativa o de liderazgo), evitando la pérdida de pacientes.
*Gestionar novedades, reprogramaciones o cancelaciones, asegurando siempre ofrecer alternativas antes de finalizar la atención.
*Cumplir con los protocolos, guiones y lineamientos de atención definidos por la organización.
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Agente De Experiencia Contact
Sabbag Radiologos Sa
Jornada Completa
Call Center
1 vacante
Barranquilla, Colombia
Publicado hace menos de un mes
Descripción
Requerimientos
Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, de la salud o afines.
Experiencia:
Mínimo 1 a 2 años en cargos similares en call center, atención al cliente o gestión de citas en el sector salud (preferiblemente).
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas de contact center (Genesys o similares).
Gestión de agendas y asignación de citas médicas.
Validación de datos y documentación del paciente.
Protocolos de atención y experiencia del cliente.
Excel básico o intermedio.
Competencias:
Orientación al servicio y experiencia del cliente.
Comunicación asertiva y empatía.
Capacidad de persuasión (venta consultiva).
Atención al detalle y correcta tipificación.
Organización y cumplimiento de tiempos.
Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
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