Agente De Customer Care

Descripción General del Cargo:
El Agente de Customer Care es responsable de ofrecer asistencia y soporte a los clientes de Comunidad Feliz a través de diferentes canales (tickets, chat, llamadas, WhatsApp, videollamadas), garantizando una experiencia de atención eficiente y de alta calidad. Su labor es clave para resolver consultas y problemas con rapidez, asegurando la satisfacción del cliente y representando los valores de la empresa en cada interacción.

Misión y Objetivo del Cargo:
El Agente de Customer Care tiene la misión de brindar un servicio de atención al cliente ágil y eficiente, asegurando una experiencia positiva en el uso de la plataforma de Comunidad Feliz. Su objetivo es resolver consultas y problemas de manera rápida y efectiva a través de diversos canales, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización. Además, debe mantener un conocimiento actualizado del software, optimizar su gestión del tiempo y aplicar estrategias de resolución en la primera interacción para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Responsabilidades y Tareas:
Gestión de tickets: Responder y resolver solicitudes de soporte dentro de los tiempos establecidos, asegurando una alta calidad en la atención.
Soporte vía chat y WhatsApp: Atender consultas y problemas a través de estos canales, asegurando tiempos de respuesta rápidos y soluciones efectivas.
Atención telefónica: Brindar soporte a los clientes mediante llamadas, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente.
Sesiones de dudas: Realizar sesiones de orientación con clientes para ayudarlos a comprender el uso de la plataforma y resolver consultas.
Conocimiento técnico de la plataforma: Mantenerse actualizado sobre el software de Comunidad Feliz, participando en capacitaciones continuas y aplicando los aprendizajes en su labor diaria.
Gestión del tiempo y productividad: Organizar las tareas según prioridades y optimizar la productividad utilizando herramientas de gestión del tiempo.
Resolución en la primera interacción: Minimizar la necesidad de seguimientos, proporcionando soluciones en la primera interacción con el cliente.
Demostrar valores corporativos: Representar los valores de la empresa en todas las interacciones con clientes y compañeros de trabajo.

Requerimientos del Cargo:
Educación:
Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con atención al cliente, administración, comunicación o similares (deseable).
Cursos o certificaciones en servicio al cliente, gestión de tickets o plataformas de soporte (deseable).
Conocimiento y Habilidades:
Manejo de plataformas de soporte como Zendesk, HubSpot o similares.
Uso de herramientas de comunicación como WhatsApp Business, Slack y Zoom.
Capacidad para adaptarse a cambios y aprender rápidamente sobre nuevas funcionalidades de Comunidad Feliz.
Excelente ortografía y habilidades de redacción.
Escucha activa y orientación al cliente.
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Experiencia:
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte técnico.
Experiencia en gestión de tickets, chats y llamadas en entornos de alto volumen de atención.
Competencias:
Orientación al cliente: Capacidad para comprender y atender las necesidades de los clientes con empatía y eficacia.
Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información clara y precisa en distintos canales.
Resolución de problemas: Capacidad para identificar problemas y brindar soluciones rápidas y efectivas.
Gestión del tiempo: Organización eficiente de tareas y cumplimiento de plazos establecidos.
Trabajo en equipo: Colaboración con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Otros:
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Orientación a resultados y mejora continua.
Actitud proactiva y capacidad de aprendizaje continuo.