Agente Contact Center

✓ Validar la disponibilidad de agenda, autorizaciones en plataforma de las EPS y asignar las citas vía telefónica y correo electrónico según las necesidades de los usuarios. ✓ Informar al usuario sobre la preparación de los diferentes procedimientos, copagos y demás tramites administrativos para dar cumplimiento al protocolo de agendamiento, incluidos los horarios de sede y novedades. ✓ Redireccionar a las diferentes áreas (asistencial, atención al usuario),los casos especiales frente a las necesidades que tengan los usuarios. ✓ Diligenciar fichas y formatos en cuanto agendamientos de citas instaurados por el área de calidad. ✓ Brindar apoyo administrativo a las diferentes áreas referente al manejo de usuarios, cambio de agendas y consolidación de información respecto a la atención. ✓ Informar sobre las diferentes fallas y/o novedades presentadas en la atención telefónica a su jefe inmediato. ✓ Realizar las demás funciones inherentes a su cargo que le asigne o delegue el jefe inmediato. ✓ Dar cumplimiento a las políticas organizacionales, participar y contribuir en el cumplimiento de los objetivos del SG-SST, acatando las normas, reglamentos, instrucciones e informar oportunamente al empleador los peligros, riesgos latentes en su sitio de trabajo y los accidentes ocurridos.