Agente Contact Center

Importante banco mexicano solicita: Agente de Contact Center Funciones principales: Brindar atención efectiva, oportuna y de calidad a los clientes a través de diversos canales de contacto, tales como llamadas telefónicas, chat y correo electrónico. Resolver dudas, solicitudes y/o incidencias de los clientes con base en los protocolos y lineamientos establecidos por la institución, asegurando en todo momento una experiencia positiva y enfocada en la satisfacción del cliente. Responsabilidades: • Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes por diferentes canales de atención. • Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios. • Registrar y documentar correctamente cada interacción. • Cumplir con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y políticas internas. • Mantener un trato cordial, empático y profesional con los clientes.

Requisitos : • Experiencia previa en Contact Center (deseable en sector financiero). • Experiencia comprobable en atención al cliente a través de canales telefónicos y/o digitales. • Capacidad para manejar situaciones de presión y estrés, manteniendo una actitud profesional y orientada al servicio. • Excelente ortografía y redacción, indispensable para la atención vía chat y correo electrónico.