Agente Base

Descripción General:
El Agente Base Contact Center se encargará de manejar una variedad de interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, y chat. El Agente Base Contact Center trabajará en un entorno dinámico y de ritmo rápido, requerirá una excelente capacidad de resolución de problemas y habilidades de comunicación efectivas.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Agente Base Contact Center es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y oportuna. Este cargo tiene como finalidad mejorar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas entre la empresa y los clientes, a través de un servicio excepcional y la resolución efectiva de problemas.

"Responsabilidades y Tareas":
1. Tomar llamadas de los programas asignados, proporcionando un excelente servicio al cliente respondiendo a las consultas y resolviendo problemas de manera oportuna y efectiva.
2. Realizar tareas administrativas, creación y actualización de tickets en el CRM.
3. Levantar tickets de aclaraciones de ser necesario
4. Mantener un alto nivel de profesionalidad y cortesía en todas las interacciones con los clientes y colaboradores.
5. Mantener la confidencialidad y la seguridad de la información del cliente y de la empresa.
6. Participar en la formación y desarrollo continuo para mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos de los programas.
7. Contribuir a la eficiencia general de la organización asegurando que todas las tareas se realicen de manera precisa y oportuna.

Nivel Educativo y Conocimientos:
El candidato para el cargo de Agente Base Contact Center debe contar con un título de bachillerato completo. Es deseable que tenga formación técnica. Es indispensable que tenga conocimientos en el manejo de herramientas informáticas básicas como Excel y software de gestión de llamadas.

Habilidades, Experiencia y Competencias:
El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en puestos similares de atención al cliente, preferentemente en un entorno de Contact Center. Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficaz. Se valorará positivamente la capacidad de trabajar en equipo, la orientación al cliente, la proactividad y la empatía.

Requisitos Especiales:
El candidato deberá tener disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluyendo fines de semana. También es importante que tenga una buena conexión a Internet y un espacio tranquilo para trabajar si el puesto es remoto. Deberá tener la capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo.