PROPÓSITO DEL CARGO:
Profesional responsable de gestionar, optimizar y evolucionar las plataformas JIRA y JIRA Service Management (JSM), habilitando la eficiencia operativa de los equipos mediante la parametrización de la herramienta, automatización de procesos, generación de reportería estratégica e integración con sistemas corporativos, asegurando visibilidad, trazabilidad y mejora continua en la gestión de proyectos y servicios.
RESPONSABILIDADES CLAVE Y RESULTADOS ESPERADOS:
- Administrar y optimizar las instancias de JIRA y JSM, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio.
- Diseñar, implementar y mejorar flujos de trabajo (workflows), incrementando la eficiencia operativa y garantizando la trazabilidad de los procesos.
- Implementar y personalizar dashboards e informes de gestión, entregando visibilidad oportuna y confiable para la toma de decisiones.
- Desarrollar integraciones con herramientas corporativas (Notion, SharePoint, Slack u otras), mejorando la colaboración, automatización y centralización de la información.
- Automatizar procesos y tareas dentro de JIRA, reduciendo tiempos de gestión, errores manuales y carga operativa de los equipos.
- Levantar requerimientos con áreas usuarias y equipos multifuncionales, traduciendo necesidades del negocio en soluciones efectivas dentro de la plataforma.
- Gestionar configuraciones, esquemas de permisos y usuarios, asegurando un gobierno adecuado de la herramienta y cumplimiento de buenas prácticas.
- Mantener documentación actualizada de flujos, configuraciones e integraciones, garantizando continuidad operativa y escalabilidad de la solución.
- Brindar soporte técnico y funcional a usuarios, asegurando una experiencia de uso efectiva y promoviendo la adopción de la herramienta.
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