# 8446 Líder De Soporte En Sitio Medellín Presencial

Apoyar labores de diseño detallado, construir, integrar y supervisar los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a las mismas.

Rol Líder Técnico 1

• Período de adaptación al cargo:

Se establece un período de adaptación de 6 meses a partir del inicio en el rol. Durante este tiempo se realizará seguimiento al desempeño, considerando el plan de carrera de cada analista.

• Asignación salarial:

La actualización salarial se evaluará y aplicará una vez aprobado el período de adaptación, de acuerdo con el plan de carrera.

• Formalización del cambio:

El cambio de cargo y ajuste salarial se hará efectivo tras la aprobación del período de adaptación, aplicándose en la primera quincena del mes siguiente.
Funciones principales

• Gestionar la recepción, análisis y resolución de incidentes, eventos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente.
• Supervisar y asegurar que las aplicaciones y servicios cuenten con monitoreo y respaldos adecuados para garantizar la disponibilidad.
• Identificar y escalar riesgos oportunamente, proponiendo acciones de mejora para mitigarlos.
• Registrar de manera adecuada todas las gestiones en:

o Bitácora de turno
o Herramienta Helix (análisis, diagnóstico y solución)

• Ejecutar actividades de optimización de ambientes y análisis de capacidad en entornos productivos y preproductivos.
• Realizar entrega de turno estructurada, informando novedades, cambios y ajustes a través de canales oficiales (Teams).
• Gestionar y renovar certificados de seguridad, incluyendo:

o Creación de órdenes de cambio
o Ejecución de pipelines bajo prácticas DevOps

• Coordinar y participar en mesas de trabajo técnicas, según demanda del servicio.
• Ejecutar escalamientos oportunos cuando la solución esté fuera del alcance del equipo.
• Validar planes de acción orientados a la solución definitiva de incidentes recurrentes.
• Supervisar la correcta ejecución de:

o Órdenes de cambio (normales y de emergencia)
o Cierres de producción

• Garantizar una correcta gestión de la malla de turnos, asegurando la continuidad y promesa de servicio.

🧠 Conocimientos técnicos requeridos (Nivel: N/A según evaluación del rol)

• SQL
• AWS (CloudWatch, EC2, Kubernetes)
• AS400 iSeries
• Generación de dashboards en Power BI

🧰 Herramientas

• Power BI
• IBM Client Access Solutions
• AWS CLI v2
• SQL Developer
• kubectl
• k9s