#6133 Analista De Soporte (Remoto Colombia)

Apoyar labores de diseño detallado, construir, integrar y supervisar los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a las mismas.

Ingeniero de sistemas o carreras afines con experiencia como Analista de Soporte especializado en la gestión y atención de incidentes en entornos tecnológicos, con sólidos conocimientos técnicos que permiten un entendimiento profundo de aplicaciones y plataformas, orientado a la resolución eficiente de fallas operativas y funcionales. Cuenta con conocimientos en Java 8, Java 17 y Java 21, así como en Angular 17 y Angular 19, lo que facilita el análisis de comportamientos, errores y afectaciones en aplicaciones backend y frontend, sin participación en actividades de desarrollo de nuevas funcionalidades. Posee experiencia en tecnologías Salesforce, específicamente en Help Cloud, enfocándose en la atención, seguimiento y gestión de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Enfoque del Rol Atención y gestión de incidentes de nivel funcional y técnico Análisis de fallas en aplicaciones existentes Soporte a usuarios y áreas internas Seguimiento y documentación de incidentes Escalamiento oportuno a equipos de desarrollo cuando aplica