# 11183 Analista De Soporte En Sitio Medellín Presencial

Construir, integrar y supervisar los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a los proyectos asignados.

Objetivo del cargo

Gestionar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la estabilidad, calidad y eficiencia de los servicios de soporte. Será responsable de identificar problemas recurrentes, realizar análisis de causa raíz, proponer acciones de mejora y apoyar la generación de información estratégica para la toma de decisiones.
Principales responsabilidades.

• Identificar y analizar incidentes recurrentes o de alto impacto.
• Liderar análisis de causa raíz y seguimiento a planes de acción.
• Gestionar el backlog de problemas y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores operativos, tendencias y riesgos.
• Mantener actualizada la documentación y base de conocimiento de la operación.
• Promover automatizaciones y optimización de procesos.
• Elaborar informes y tableros de control en Excel y/o Power BI.
• Brindar soporte operativo cuando sea requerido por la operación.

Funciones de soporte (rol supernumerario)

• Cubrir novedades operativas como vacaciones, incapacidades o calamidades.
• Realizar turnos 7x24 cuando la operación lo requiera.
• Brindar atención, gestión y diagnóstico de incidentes.
• Apoyar proyectos y actividades técnicas asignadas.
• Pasar a la malla de turnos según las necesidades del servicio.

Horario

• Horario habitual: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (mejora continua)
• Disponibilidad para rotar a turnos 7x24 según las necesidades de la operación:

o 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
o 2:00 p.m. a 10:00 p.m.
o 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Requisitos

• Ingeniero de Sistemas, Tecnólogo o carreras afines.
• Estudiantes únicamente bajo modalidad remota.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en soporte.
• Experiencia en atención, gestión y diagnóstico de incidentes.
• Conocimientos básicos en Java.
• Manejo básico o intermedio de Excel (reportes, análisis de información y deseables macros).
• Deseable conocimiento en Power BI.

📍 Modalidad presencial - Medellín, Colombia.
Perfil ideal: Persona analítica, proactiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para identificar oportunidades de optimización, documentar procesos y apoyar la estabilidad de la operación.