# 10687 Analista De Soporte En Sitio Medellín

El analista de soporte cuando se genera una alerta del servicio deben:

Analizar, diagnosticar y gestionar incidentes y eventos masivos o de alto impacto; además informar a los componentes de Canales, tarjetas y productos masivos de los incidentes repetitivos que se convierten en tendencias..

Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, debe contar con mínimo 6 meses de experiencia en el rol.

🎯 Responsabilidades principales:

• Monitorear la operación de la malla de producción, garantizando el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Gestionar incidentes y eventos reportados en la mesa COES, realizando diagnóstico, solución de primer nivel y documentación en la herramienta definida, asegurando el cumplimiento del ciclo de vida del incidente.
• Actuar de forma oportuna ante afectaciones en las aplicaciones, procurando la pronta restauración del servicio.
• Realizar seguimiento a incidentes y eventos escalados por la mesa GIOTI y transferidos a las EVC responsables.
• Adaptarse a entornos híbridos, apoyando la transición de aplicaciones On-Premise hacia la nube.
• Analizar tendencias para la identificación de oportunidades de mejora en la operación.

🧠 Conocimientos técnicos deseables:

• SQL
• AWS (CloudWatch, EC2, Kubernetes)
• AS400 iSeries
• Generación de dashboards en Power BI

Ubicación: Presencial
Modalidad: Turnos rotativos 7x24