# 10324 Líder De Soporte De Integración Ibm Medellín Presencial

Liderar, diseñar y supervisar la construcción e integración de los componentes de software necesarios para cumplir con los requisitos funcionales y no funcionales de las soluciones, garantizando la calidad técnica y la estabilidad del servicio. Asimismo, brindar acompañamiento técnico a los equipos de soporte y proyectos asignados.

Coordinador Técnico Senior – Soporte TI (Coes Integración)
Liderar, diseñar y supervisar la construcción e integración de los componentes de software necesarios para cumplir con los requisitos funcionales y no funcionales de las soluciones, garantizando la calidad técnica y la estabilidad del servicio. Asimismo, brindar acompañamiento técnico a los equipos de soporte y proyectos asignados.

1. Liderar y coordinar la operación de soporte técnico, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
2. Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) definidos con el cliente.
3. Realizar seguimiento a incidentes críticos, contingencias y escalamientos, facilitando su diagnóstico y resolución oportuna.
4. Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la estabilidad de los servicios.
5. Elaborar y presentar informes operativos, indicadores de gestión y métricas de desempeño del servicio.
6. Coordinar la planeación y gestión de turnos, garantizando la cobertura operativa y continuidad del servicio.
7. Gestionar la incorporación de nuevos servicios y coordinar las actividades necesarias para su correcta transición a operación.
8. Liderar procesos de transferencia de conocimiento y acompañar la formación técnica del equipo.
9. Realizar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo cumplimiento, trabajo colaborativo y buenas prácticas de servicio.
10. Actuar como punto de referencia técnico para el equipo, brindando acompañamiento en la toma de decisiones y resolución de situaciones de alta complejidad.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 5 años liderando equipos

Experiencia en:

o Gestión, diagnóstico y solución de incidentes de alta complejidad.
o Acompañamiento técnico a equipos de soporte.
o Análisis de causa raíz y mejora continua.

Conocimientos en:
o Java (nivel intermedio)
o Motores de bases de datos (consultas, análisis)
o Arquitecturas de integración y servicios

• BUS de integración
• IBM MQ (v9 o superior)
• DataPower (v10.5 o superior)
• API Connect (v10 o superior)
• OpenShift (v4.12 o superior)

Ubicación

• Presencial – Medellín, Colombia
• Horario Lunes a viernes 8:00 AM a 5:00 PM